Wysyłka i zwroty

KOSZTY WYSYŁKI I CZAS DOSTAWY

Realizujemy wysyłki na terenie całej Unii Europejskiej.

Koszt wysyłki jest widoczny w koszyku i zależy od lokalizacji Sprzedawcy oraz Twojego adresu. Oferujemy darmową dostawę dla zamówień powyżej 600 PLN.

Współpracujemy z niezależnymi markami, które wysyłają produkty bezpośrednio ze swoich pracowni.

  • Produkty gotowe: zazwyczaj 2-5 dni roboczych.
  • Produkty Made-to-Order (na zamówienie): czas produkcji jest podany na stronie produktu (może wynosić np. 7-30 dni).

Jeśli zamówisz produkty od różnych marek (np. biżuterię od Herien i sukienkę od The Code), otrzymasz dwie oddzielne przesyłki, które mogą dotrzeć w różnych terminach.
JAK DOKONAĆ ZWROTU?

Rozumiemy, że czasem produkt nie pasuje idealnie. Masz 14 dni od momentu otrzymania przesyłki na podjęcie decyzji o zwrocie. Proces jest prosty:

KROK 1: Zgłoś zwrot  

Wypełnij formularz zwrotu dostępny [FORMULARZ ZWROTU] lub napisz do nas bezpośrednio na adres contact@eternaledit.com, podając numer zamówienia oraz nazwę produktu, który chcesz zwrócić.

KROK 2: Otrzymaj instrukcję i adres

W odpowiedzi prześlemy Ci właściwy adres do wysyłki. 

⚠️ Ważne: Nie odsyłaj Produktu na adres biura w Paryżu, chyba że wyraźnie Cię o to poprosimy. Produkty muszą wrócić bezpośrednio do magazynu Sprzedawcy, aby przyspieszyć proces zwrotu środków.

KROK 3: Spakuj paczkę

Zapakuj produkt bezpiecznie (najlepiej w oryginalne opakowanie). Upewnij się, że dołączyłaś kartkę z numerem zamówienia; to pozwoli marce zidentyfikować Twoją paczkę.

KROK 4: Wyślij 

Nadaj paczkę dowolnym kurierem lub pocztą (zalecamy przesyłkę rejestrowaną ze śledzeniem). Pamiętaj, że bezpośredni koszt odesłania Produktu leży po Twojej stronie. Zachowaj potwierdzenie nadania do momentu otrzymania zwrotu pieniędzy.

KROK 5: Zwrot środków  

Gdy Marka otrzyma przesyłkę i zweryfikuje stan produktu, zlecimy zwrot środków. Pieniądze trafią na Twoje konto w ciągu maksymalnie 14 dni (zazwyczaj dzieje się to znacznie szybciej).
POLITYKA ZWROTÓW

Chcemy, aby zakupy były wygodne, ale prosimy o przestrzeganie kilku zasad, które pozwalają naszym niezależnym markom funkcjonować:

1. Stan zwracanego produktu 

Przyjmujemy zwroty wyłącznie produktów nowych, nienoszonych i niepranych.

  • Produkt musi posiadać wszystkie oryginalne metki i zabezpieczenia (nieodcięte).
  • Produkt nie może nosić śladów użytkowania, takich jak: plamy od makijażu, zapach perfum, zabrudzenia od dezodorantu.
  • W przypadku otrzymania Produktu niespełniającego tych warunków, zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu lub obniżenia kwoty zwrotu.

2. Wyjątki (Czego nie można zwrócić?) 

Ze względów higienicznych oraz specyfiki produkcji, zwrotowi nie podlegają bielizna i stroje kąpielowe, jeśli zabezpieczenia higieniczne (folia ochronna/wkładka) zostały usunięte lub naruszone. Prosimy o przymierzanie dołów od bielizny na własną bieliznę.

3. Koszty zwrotu 

Klient ponosi koszt przesyłki zwrotnej. Nie przyjmujemy paczek wysłanych "za pobraniem". 

Wyjątek: Jeśli otrzymałeś/aś produkt wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, napisz do nas od razu! W takiej sytuacji to my pokryjemy koszty zwrotu i wymiany oraz dostaniesz opłaconą etykietę zwrotną.