Często zadawane pytania
O NAS
Czym jest Eternal Edit?
Eternal Edit to starannie wyselekcjonowany rynek mody dedykowany niezależnym i kreatywnym markom, które cenią kunszt, jakość i trwałość. Starannie dobieramy każdego projektanta i każdy element, oferując przemyślaną alternatywę dla szybkiej mody. Eternal Edit powstał po to, by ułatwić odkrywanie nowych trendów; łączy ponadczasowe, unikatowe kreacje w jedną, starannie dobraną przestrzeń, dzięki czemu możesz zbudować garderobę, która przetrwa wiele sezonów.
Jak wybieracie prezentowane marki i produkty?
Każda marka i produkt w Eternal Edit jest starannie selekcjonowany. Szukamy niezależnych projektantów, marek i twórców, którzy wyróżniają się wyjątkowym kunsztem, oryginalnością i dbałością o jakość. Każdy produkt jest wybierany nie tylko ze względu na design, ale także na trwałość, co gwarantuje, że wszystko, co znajdziesz w Eternal Edit, jest ponadczasowe, niepowtarzalne i trwałe.
Czy produkty sprzedawane na Eternal Edit są autentyczne?
Zdecydowanie. W Eternal Edit autentyczność jest niepodważalna. Każda marka, którą prezentujemy, jest weryfikowana, a wszystkie produkty pochodzą bezpośrednio od ich twórców. Kupując u nas, masz pewność, że każdy produkt jest oryginalny, wykonany z dbałością o szczegóły i zgodny z wizją projektanta.
ZAMÓWIENIA I WYSYŁKA
Kto realizuje moje zamówienie i wysyła produkty?
Zamówienia w Eternal Edit są realizowane bezpośrednio przez same marki. Dzięki temu każdy produkt jest starannie zapakowany i wysłany z należytą starannością. Czas i sposób wysyłki mogą się różnić w zależności od marki. Wszystkie istotne informacje podajemy podczas finalizacji zamówienia, dzięki czemu dokładnie wiesz, kiedy możesz spodziewać się swojego zamówienia.
Czy otrzymam oddzielne paczki, jeśli zamówię produkty różnych marek?
Tak. Ponieważ każda marka realizuje i wysyła swoje produkty niezależnie, zamówienia zawierające produkty różnych marek mogą zostać dostarczone w oddzielnych paczkach. Otrzymasz informacje o śledzeniu każdej przesyłki, dzięki czemu będziesz mógł śledzić przesyłkę na każdym etapie.
Jak długo trwa dostawa?
Czas dostawy różni się w zależności od marki i miejsca docelowego. Każda strona produktu zawiera szacunkowe informacje o wysyłce, a po wysłaniu zamówienia otrzymasz dane do śledzenia.
Czy wysyłacie przesyłki międzynarodowe?
Tak, Eternal Edit wysyła do wybranych krajów w Europie. Koszty wysyłki i szacowany czas dostawy są wyświetlane dla Twojej wygody w kasie.
Jak mogę śledzić moją przesyłkę?
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem i informacjami o śledzeniu każdej paczki. Ponieważ marki realizują zamówienia niezależnie, przesyłki od różnych marek mogą mieć oddzielne numery śledzenia. Możesz ich używać do monitorowania przesyłki aż do momentu jej dotarcia pod Twoje drzwi.
ZWROTY I WYMIANY
Jaki jest proces zwrotu?
Masz 14 dni od daty otrzymania na zwrot produktu. Ponieważ produkty są wysyłane bezpośrednio od marek, zwroty należy wysyłać na adres podany przez daną markę. Szczegółowe instrukcje i formularz zwrotu znajdują się w naszej sekcji „Wysyłka i zwroty”.
W jakim stanie muszą być przedmioty, aby kwalifikowały się do zwrotu?
Zwracane produkty powinny być w oryginalnym stanie, nienoszone, nieprane, z nienaruszonymi metkami i opakowaniem. Dzięki temu marka będzie mogła sprawnie przyjąć i przetworzyć zwrot.
Kto płaci za przesyłkę zwrotną?
Koszty wysyłki zwrotnej zazwyczaj pokrywa klient, chyba że towar jest wadliwy lub wysłano niewłaściwy produkt. Szczegółowe instrukcje znajdują się w sekcji „Wysyłka i zwroty”.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu przez markę, Eternal Edit przetworzy zwrot pieniędzy. Zwroty są zazwyczaj realizowane w ciągu kilku dni roboczych od potwierdzenia zwrotu, a kwota zostanie zwrócona na oryginalną metodę płatności. Otrzymasz powiadomienie, gdy tylko zwrot zostanie zrealizowany.
Otrzymałem/am zły rozmiar/kolor. Jak mogę dokonać wymiany?
Jeśli otrzymasz produkt w niewłaściwym rozmiarze lub kolorze, skontaktuj się z obsługą klienta Eternal Edit pod adresem contact@eternaledit.com jak najszybciej. Podaj numer zamówienia i dane produktu. Skontaktujemy się z marką w celu zorganizowania wymiany lub zwrotu, aby zapewnić Ci jak najszybsze otrzymanie właściwego produktu.
Co zrobić, jeśli otrzymałem uszkodzony lub niewłaściwy przedmiot?
Jeśli Twoje zamówienie dotrze uszkodzone lub otrzymasz niewłaściwy produkt, skontaktuj się z obsługą klienta Eternal Edit pod adresem contact@eternaledit.com jak najszybciej. Dołącz numer zamówienia i zdjęcia problemu. Będziemy współpracować z marką, aby jak najszybciej rozwiązać problem, niezależnie od tego, czy będzie to wymiana, wymiana, czy zwrot pieniędzy.
Brakuje jednego z produktów z mojego zamówienia. Co mam zrobić?
Jeśli zamówiłeś produkty różnych marek, sprawdź potwierdzenie zamówienia, ponieważ mogą one zostać dostarczone w oddzielnych przesyłkach. Jeśli w paczce brakuje potwierdzonego produktu, skontaktuj się natychmiast z obsługą klienta Eternal Edit, abyśmy mogli zbadać sprawę z konkretną marką partnerską odpowiedzialną za realizację zamówienia.
PŁATNOŚCI I VOUCHERY
Jakie metody płatności akceptujecie?
Oferujemy szereg bezpiecznych metod płatności, aby zapewnić Ci jak najsprawniejszą realizację zamówienia. Obecnie akceptujemy:
- Visa, Mastercard, American Express i inne popularne karty.
- Apple Pay, Google Pay i Shop Pay: szybkie płatności jednym kliknięciem.
- PayPal
- Klarna: Kup teraz i zapłać później (konkretne opcje i ich dostępność różnią się w zależności od regionu).
W zależności od tego, skąd robisz zakupy, na etapie finalizacji zamówienia możesz również zobaczyć dostępne lokalne metody płatności. Wszystkie transakcje są bezpiecznie szyfrowane i przetwarzane.
Czy mogę wykorzystać wiele kuponów lub kodów promocyjnych w jednym zamówieniu?
Zazwyczaj na jedno zamówienie można wykorzystać tylko jeden kod promocyjny. Nasze oferty są zazwyczaj ekskluzywne i nie można ich łączyć. Prosimy o zapoznanie się ze szczegółowymi warunkami i zasadami dotyczącymi kuponu, z którego korzystasz.
KONTO I WSPARCIE
Czy muszę mieć konto, aby złożyć zamówienie?
Nie, nie potrzebujesz konta, aby robić zakupy w Eternal Edit. Możesz dokonać zakupu jako gość. Założenie konta pozwala jednak na zapisanie danych, łatwiejsze śledzenie zamówień oraz otrzymywanie informacji o nowościach i starannie wybranych produktach.
Czy mogę utworzyć listę życzeń lub zapisać ulubione przedmioty?
Tak. Możesz zapisać swoje ulubione i stworzyć osobistą kolekcję przedmiotów, które najbardziej Cię inspirują.
Jak skontaktować się z obsługą klienta?
Możesz skontaktować się z obsługą klienta Eternal Edit, pisząc na adres contact@eternaledit.com. Staramy się odpowiadać na wszystkie zapytania w ciągu 24–48 godzin. Aby uzyskać szybszą pomoc, prosimy o podanie numeru zamówienia i krótkiego opisu pytania lub problemu.
Mam problem z produktem konkretnej marki (np. z jakością). Z kim mam się skontaktować?
W przypadku jakichkolwiek problemów związanych z konkretnym produktem prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta Eternal Edit pod adresem contact@eternaledit.com. Będziemy w Państwa imieniu kontaktować się bezpośrednio z niezależną marką w celu rozwiązania wszelkich problemów, zapewniając utrzymanie zaangażowania w jakość.
Czy moje dane osobowe są bezpieczne?
Tak. Eternal Edit poważnie traktuje Twoją prywatność i bezpieczeństwo. Wszystkie dane osobowe i płatnicze są przetwarzane bezpiecznie i przechowywane zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych. Nigdy nie udostępniamy Twoich danych osobom trzecim bez Twojej zgody i stosujemy standardowe w branży środki bezpieczeństwa, aby zapewnić bezpieczeństwo Twoich informacji.
PYTANIA DOTYCZĄCE MARKI
Czy mogę poprosić o zaprezentowanie konkretnej marki lub produktu?
Oczywiście. Możesz przesyłać sugestie za pośrednictwem naszej strony kontaktowej. Chociaż nie możemy zagwarantować, że każda prośba zostanie uwzględniona, z przyjemnością wysłuchamy Twojego głosu i rozważymy wszystkie zgłoszenia.
Jestem niezależną marką. Jak mogę zostać partnerem Eternal Edit?
Zawsze szukamy nowych partnerów. Prosimy o kontakt pod adresem contact@eternaledit.com
